قوانین و مقررات
شرایط بازگشت کالا
شاید یکی از برتری های فروشگاه‌های حضوری بر فروشگاه‌های غیرحضوری (اینترنتی) اطمینان‌خاطر مشتری از صحت کالا پیش از خرید است. مشتری در فروشگاه‌های حضوری کالای مورد نظر خود را مشاهده می‌کند و پس از کسب اطمینان از بابت سالم بودن جنس نسبت به خرید آن اقدام می‌کند. در صورتی که در فروشگاه‌های اینترنتی چیزی به نام مشاهده جنس پیش از خرید وجود ندارد. از همین رو بوو ایران این فرصت را به مشتریان خود می‌دهد که تا 48 ساعت پس از خرید با شرایطی که معین شده نسبت به بازگشت محصول اقدام کنند.
شرایط کالاهایی که قابلیت بازگشت دارند:
- برخی از محصولات مثل کیف، قاب، محافظ‌های صفحه نمایش معمولی و شیشه‌ای و کلیه کالاهای مصرفی و غیربرقی و نظایر آن که در آن‌ها صحت کالا در هنگام تحویل به مشتری شرط است، شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
- محصولاتی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مهلت 48 ساعته برای بازگشت کالا ندارند، اما در لحظه تحویل در صورت عدم سلامت فیزیکی قابل برگشت خواهند بود.
- کلیه کالاهایی که از طرف فروشگاه بوو ایران به عنوان هدیه ارسال می‌شوند، شامل شرایط بازگشت 48 ساعته کالا نیستند.
- درصورتی که محصول خریداری شده دارای ایراد فیزیکی می‌باشد، می‌بایست تا حداکثر 24 ساعت به بخش خدمات پس از فروش بوو ایران اطلاع داده شود.
- محصولاتی که به صورت مستقل دارای گارانتی بلند مدت هستند، تنها تا 48 ساعت قابل برگشت به فروشگاه بوو ایران است و پس از آن در صورت بروز هر گونه اشکال باید به شرکت گارانتی کننده ارسال شوند.
شرایط برای ارسال کالا
- پیش از ارسال کالا، حتما با بخش خدمات پس از فروش بوو ایران هماهنگی‌های لازم را انجام داده و به هیچ وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید.
- برای تماس با بخش پشتیبانی فروشگاه بوو ایران حتما کد و اطلاعات خرید خود را اعلام کنید.
- جهت تماس با بخش خدمات پس از فروش می‌توانید با شماره‌های فروشگاه (شنبه تا 4 شنبه از ساعت 17-9 و روزهای 5شنبه از ساعت 13-9) تماس بگیرید و یا به آدرس واتس‌آپ 09332329041 پیام ارسال نمایید.
- پس از پذیرش کالا کارشناسان حداکثر طی 48 ساعت کاری نتیجه تست را به مشتری اعلام می‌کنند.
- در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ یه حساب مشتری واریز می‌گردد.
شرایط انصراف از خرید
- در صورت انصراف از خرید در زمانی که کالا نزد مشتری می‌باشد حداکثر تا 48 ساعت باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
- بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای مورد نظر در شرایط اولیه (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد و کلیه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود.
هزینه‌های ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان خدمات پس از فروش بوو ایران باشد، هزینه‌های ارسال به عهده بوو ایران است.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به بوو ایران ارسال شود.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان بوو ایران، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
- اگر ساکن شهری جز تهران هستید برای بازگشت کالا تنها از پست سفارشی استفاده نمایید.
- فروش و ارسال صرفا از طریق سایت و روش‌های ذکر شده صورت می‌پذیرد.
بازخوردها